Vælg den vejledning som passer til det styresystem som du anvender.
Windows 8:
Sørg for at du står på den nye Windows 8 start skærm og ikke i skrivebord/desktop -udgaven. Hvis du står på skrivebordet, kan du skifte over ved at trykke på Windows-tasten på dit tastatur.
Tast nu "kon" på dit tastatur og i søgeresultaterne som kommer frem, vælger du i venstre side "Kontrolpanel"
Vælg "fjern et program"
Find Java på listen og klik på den (Har du flere versioner skal de fjernes én efter én (rækkefølge er underordnet))
Klik på "Fjern" ovenover listen
Bliver du spurgt om du ønsker at afinstallere den valgte Java version, så svar "Ja"
Afvent nu at den vender tilbage til listen og den ønskede Java er fjernet fra den, så er den færdig
Gentag proceduren for alle Java versioner der findes på listen
Luk vinduet.
Windows 7, Vista og XP:
Tryk på Windows-tasten på dit tastatur
Vælg "Kontrolpanel"
Klik på én af følgende: "Fjern et program", "Programmer og funktioner" eller "Tilføj eller fjern programmer"
Find Java på listen og klik på den (Har du flere versioner skal de fjernes én efter én (rækkefølge er underordnet))
Klik på "Fjern"
Bliver du spurgt om du ønsker at afinstallere den valgte Java version, så svar "Ja"
Afvent nu at den vender tilbage til listen og den ønskede Java er fjernet fra den, så er den færdig
Gentag proceduren for alle Java versioner der findes på listen
Luk vinduet.
Mac:
Åbn "Finder"
Klik på "Programmer"
Søg efter "JavaAppletPlugin.plugin"
I søgeresultat skal du højre-klik på "JavaAppletPlugin.plugin" og vælg "Flyt til papirkurv"
Nu henter den Java og når den er færdig i dine overførsler skal du dobbeltklik på Java
(Kan du ikke se overførselsvinduet, skal du holde "ALT + CMD + L" nede samtidig)
Dobbeltklik på "papkassen" i det lille vindue (det kan ligge bag ved, så minimer Safari)
Vælg "Fortsæt"
Klik "Installer"
Indtast din system kode og vælg "Installer software"
Når den siger "You have successfully " så vælger du "Close" nederst til højre
Nu henter den Java og når den er færdig i dine overførsler skal du dobbeltklik på Java
(Kan du ikke se overførselsvinduet, skal du holde "CMD + J" nede samtidig)
Dobbeltklik på "papkassen" i det lille vindue (det kan ligge bag ved, så minimer Firefox)
Vælg "Fortsæt"
Klik "Installer"
Indtast din system kode og vælg "Installer software"
Når den siger "You have successfully " så vælger du "Close" nederst til højre
Når du har opdateret din Java, og du stadig har problemer med at logge på NetBanken, kan du prøve at nulstille din browser. Brugen af guiden er på eget ansvar.
Vælg den vejledning som passer til din browser/dit internetprogram.
Hvis du anvender Windows 8 med Internet Explorer, så skal du anvende Internet Explorer i skrivebord/desktop -udgaven.
Internet Explorer:
Åbn Internet Explorer
Vælg "Funktioner" i menulinjen (Hvis menulinjen er skjult, tryk på F10 for at få den frem)
Vælg "Internetindstillinger"
Vælg fanebladet "Avanceret" øverst til højre
Klik på "Nulstil" i nederste højre hjørne
Klik på "Nulstil"
Når der er et grønt ikon ved alle punkter, klik på "Luk"
Klik på "OK"
Luk nu Internet Explorer
Firefox:
Åbn Firefox
Vælg "Hjælp" i menulinjen (Hvis menulinjen er skjult, tryk på F10 for at få den frem)
Vælg "Teknisk information"
Klik på "Nulstil Firefox"
Klik på "Nulstil Firefox"
Afvent at Firefox lukker ned og åbner igen med teksten "Velkommen..."
Google Chrome:
Åbn Google Chrome
Tryk på F10 og efterfulgt på Enter
Vælg "Indstillinger"
I afsnittet "Brugere" klik på "Slet denne bruger"
Vælg "Slet"
Afvent at Google Chrome kommer med teksten "Velkommen..."
Safari på Mac:
Åbn Safari
Klik på "Safari" øverst til venstre
Klik på "Nulstil Safari"
Klik på "Nulstil"
Safari genstarter herefter af sig selv
Firefox på Mac:
Åbn Firefox
Klik på "Hjælp" i øverste linie
Vælg "Teknisk information"
Klik på "Nulstil Firefox"
Klik på "Nulstil Firefox"
Afvent at Firefox lukker ned og åbner igen med teksten "Velkommen..."
Hvis der er problemer med at få vist dokumenterne i NetBoks/eArkiv i Netbank Erhverv kan det skyldes, at Adobe Reader ikke virker og at det er nødvendigt at opdatere denne.
Hvis du anvender Windows 8 eller Mac OS 10.7.3 og nyere, så anvender du som standard den indbyggede PDF-visning, men du kan altid hente og bruge Adobe Reader.